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售后/质量/违约车主投诉有三大热点

发布时间:2020-09-16

《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》指出了车主投诉有三大热点。

投诉热点一:新车质量。报告称,使用半年以内的新车投诉呈上升趋势,问题主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中,60%以上车主购车还不足3个月。

投诉热点二:4S店服务。全年投诉中,涉及4S店(服务站/经销商)服务的投诉纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障,因各种原因无法彻底解决,以至拖到保修期后,需自费维修,引起车主的不满。

投诉热点三:厂家违约。一是合同订立不规范,承诺不兑现;如合约上说明提车时间不超过2个月,但据众多投诉案例反映,去年很多汽车4S店都没有严格按照合约规定按时交车,引起车主与消费者不满。

此外,据广州市消费者委员会秘书长李永强透露,2009年广州市关于汽车类消费的投诉总量上升近四成,投诉汽车质量和服务问题的个案增加明显,投诉主要集中在售后服务,产品质量和厂家违约这三点。

 

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